[ Sách ] giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch

SÁCH GIÁO TRÌNH TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP, ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH DU LỊCH (ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN)

Tác Giả:: Nhiều tác giả
NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Trọng lượng: 300 gr
Kích Thước: 14.5 x 20.5 cm
Hình Thức: Bìa mềm
Số Trang: 270
Năm Xuất Bản: 2012



Để trở thành một cán bộ quản lý, một nhân viên phục vụ tốt trong lĩnh vực du lịch, ngoài kiến thức về quản lý kinh tế, ngoại ngữ và những kiến thức khác thì những hiểu biết về tâm lý nói chung, tâm lý khách du lịch, tâm lý người phục vụ và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử nhằm nâng cao chất lượng phục vụ là rất quan trọng.

Xuất phát từ những yêu cầu và nhận thức như trên, chúng tôi tiến hành chỉnh sửa bổ sung cuốn sách "Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch". Lần tái bản này được chỉnh sửa và bổ sung các thông tin cập nhật có hàm lượng khoa học cao hơn. Cuốn sách bao gồm 13 chương.

Các tác giả hy vọng tái bản lần thứ 2 cuốn sách sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sinh viên du lịch trong học tập và là tài liệu chuyên khảo cho những người làm việc trong lĩnh vực du lịch.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ HỌC - XÃ HỘI TRONG DU LỊCH

PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ HỌC

CHƯƠNG 2: VÀI NÉT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CẢU TÂM LÝ HỌC XÃ HỘI

CHƯƠNG 3: CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG CỦA TÂM LÝ HỌC

CHƯƠNG 4: ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI VÀ CÁC QUÝ LUẬT TÂM LÝ TRONG DU LỊCH

CHƯƠNG 5: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DU LỊCH

PHÂN II: TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

CHƯƠNG 6: HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH

CHƯƠNG 7: CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH

CHƯƠNG 8: SỞ THÍCH VÀ TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH

CHƯƠNG 9: NHỮNG NÉT ĐẶC CHƯNG TRONG TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH

PHẦN 3: GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH

CHƯƠNG 10: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIÁO TIẾP

CHƯƠNG 11: QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI PHỤC VỤ VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH

CHƯƠNG 12: CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP KHÁC TRONG DU LỊCH

CHƯƠNG 13: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ TUYỂN CHỌN LAO ĐỘNG TRONG DU LỊCH

PHỤ LỤC 1; MỘT SỐ KINH NGHIỆM ĐỂ PHÁN ĐOÁN TÂM LÝ CON NGƯỜI, KHI TIẾP XÚC VỚI HỌ

PHỤ LỤC 2: PHIẾU CHƯNG CẦU Ý KIẾN

#sách_bản_quyền #nhà_sách_pháp_luật #nhà_sách_kinh_tế #sachchinhtriphaply #nhasachkinhte #sach #sachtiengviet #sachkinhte #luat #nghiepvungoaithuong #kinhtequocte #sachkinhteluong #sachgiaotrinhkinhte #daihockinhtequocdan #giaotrinhkinhte #tamlyungxutrongkinhdoanhdulich #sachkinhdoanh #sachquantrikinhdoanh